不久前，該用戶電鏟突發(fā)故障，而且現(xiàn)場沒有備件可供更換，如果不及時處理，設(shè)備將面臨停機風(fēng)險，直接影響礦區(qū)生產(chǎn)和用戶利益。公司服務(wù)人員在接到用戶的緊急求助后，迅速響應(yīng)，周密協(xié)調(diào)，連夜驅(qū)車15小時，跨越1380公里，為用戶送去了關(guān)鍵備件。在抵達(dá)現(xiàn)場后，技術(shù)人員便立刻投入到設(shè)備搶修工作中，爭分奪秒，使電鏟第一時間恢復(fù)了運行，有利保障了用戶的生產(chǎn)進(jìn)程。據(jù)悉，該用戶與公司的合作由來已久，雙方在露天采掘裝備領(lǐng)域建立了深厚的合作關(guān)系，太重電鏟每年助力用戶完成超億噸采掘量。
這只是公司售后服務(wù)中再平常不過的日常，對用戶來說卻關(guān)系著生產(chǎn)任務(wù)與全年計劃，信中提到：“與太重合作，我們深刻感受到了作為客戶被尊重和重視的良好體驗”。長期以來，公司秉持為用戶創(chuàng)造價值就是為自己創(chuàng)造價值的理念，急用戶之所急、想用戶之所想、解用戶之所憂，以優(yōu)秀的人員素質(zhì)和強大的售后保障能力多次“雪中送炭”，幫助用戶解決了許多急難險重問題，贏得了長久以來的信任與支持，樹立了良好口碑。
一封感謝信既是肯定，更是責(zé)任。未來，公司將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以最具競爭力的產(chǎn)品、最優(yōu)的解決方案與超預(yù)期的服務(wù)持續(xù)為用戶創(chuàng)造更大價值，真正成為用戶心中的“不二之選”。
